Atendimento pós-pedido
Esta página orienta solicitações envolvendo produtos personalizados, produtos prontos, defeitos de fabricação e avarias no transporte.
Produtos personalizados são feitos sob encomenda com base em briefing, arquivo, referência, medida, material, cor ou acabamento solicitado. Por isso, cancelamentos e trocas dependem do estágio do pedido e da análise do caso concreto.
Produtos prontos, quando houver, podem seguir regras próprias do canal de venda utilizado.
Pedidos ainda não iniciados podem ser analisados para cancelamento. Custos já incorridos com modelagem, preparação técnica, compra específica de material ou taxas de plataforma podem ser considerados conforme o caso e a legislação aplicável.
Depois do início de impressão, acabamento ou preparação personalizada, o cancelamento pode não ser possível de forma integral, pois a peça passa a ser fabricada especificamente para o cliente.
Se houver suspeita de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com fotos, vídeos, descrição do problema, número do pedido e condições de uso. A Noble Print 3D analisará a solicitação e indicará a solução adequada.
Linhas de camada, pequenas marcas de suporte, pequenas variações de tonalidade e textura podem ser características normais do processo de impressão 3D, desde que não prejudiquem a finalidade combinada.
Em caso de avaria no transporte, registre fotos da embalagem, etiqueta, produto e danos percebidos assim que receber. A análise pode depender de prazos e regras da transportadora ou plataforma de venda.
Envie a solicitação para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99999-9999, informando pedido, fotos ou vídeos e descrição do ocorrido. A análise será feita de forma equilibrada, respeitando os direitos do consumidor e as características do produto personalizado.